Pourquoi le Design Thinking est-il si profitable à l’Expérience Client et Collaborateur ?

Expérimenter une co-construction positive du changement avec Lego4Scrum

Société française de cosmétiques (70 personnes de la fonction finance - 2h d'ateliers)

Dans le cadre de son séminaire annuel de la fonction finance groupe, le client souhaite une séquence de travail collaboratif de 2h pour accompagner son projet de transformation.

La direction souhaite de plus :

• Faire sortir les équipes de “leur zone de confort”, tout en restant bienveillant et constructif

• Se préparer ensemble et individuellement à la période de transformation annoncée

• Grâce à un "reboot", démarrer la préparation du travail en mode projet agile

• Créer du lien au sein d'une "one team”

L’enjeu est donc de proposer une expérience collective et individuelle qui permette à la fois de vivre des situations de changement, parfois déstabilisantes, et de garantir un apprentissage de facteurs clés de succès et des actions concrètes à mener pour la transformation, l’engagement et la responsabilisation.

Dans ce cadre, il s’agit de concevoir et animer des ateliers de 3h maximum embarquant 70 personnes dans la transformation.

Creagile a proposé un atelier à base de Lego®, une méthode qui a fait l’objet de nombreuses études, et dont la force réside dans la co-construction des idées en 3D, ce qui enrichit considérablement la réflexion en créant un réel lâcher prise.

Les mains sont notre “3ème cerveau" tant les connexions neuronales sollicitées sont multiples.

Utiliser les Innovation Games pour accompagner les comités de direction des grands groupes

Rita Mouawad, Coach et consultante.

Quel est votre métier, votre parcours, l’univers dans lequel vous évoluez?

Diplômée d’une École de Commerce, j'ai toujours évolué dans les Ressources humaines.J'ai occupé des postes de direction de ressources humaines depuis 1992 dans de grands groupes au périmètre multinational et surtout interculturel, au sein de la zone euro, mais aussi au Moyen-Orient ou ailleurs, dans le secteur des technologies et de l'informatique. J'ai eu le plaisir et l’occasion d’accompagner et conseiller des équipes internes de toute taille de tous horizons culturels, proches géographiquement tout comme très éloignées.

Évoluer dans les directions de Ressources Humaines pendant plus de 25 ans m’a amené à faire partie du comité de Direction, et m'a donné l’occasion d’en accompagner des membres dans toutes les étapes clés de la vie de l’entreprise : fort essor, gestion du changement, prise de poste, situations de blocage….Au coeur des directions de ressources humaines, dans ces contextes souvent complexes et fortement stratégiques, je me suis découvert une véritable passion pour la gestion des talents!

« La formation tout au long de la vie » : un vrai argument dans les métiers du digital!

Sarah Villelongue, UX Designer.

Depuis 2018, la formation Innovation Games de Créagile est certifiée CPF. Vous pouvez donc suivre cette formation à titre personnel, en utilisant votre crédit CPF (Compte Personnel de Formation). Sarah Villelongue est l’une de nos 1eres participantes à avoir bénéficié d’un financement Pôle Emploi (durant un "inter-missions"), dans le cadre du CPF pour suivre sa formation et obtenir sa certification. Elle nous raconte son parcours.

Sarah, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je travaille depuis bientôt 10 ans dans le monde du digital et j’ai évolué sur différents postes et avec différents statuts : d’abord graphiste, puis webdesigner, développeur front end, ou encore chef de projet, en ayant parfois des responsabilités d’encadrement, je suis aujourd’hui UX designer.
Tantôt freelance, tantôt salariée, je suis toujours en poste ou alors « entre 2 missions » pour une courte durée et ce ne sont pas les opportunités et projets qui manquent quand on est comme moi, passionnée par le digital, le design ; à condition d’être outillée… et certifiée !

Utiliser les Innovation Games pour accompagner le changement, impliquer et faire adhérer les équipes

Anne De Morais, Consultante en gestion du changement et facilitatrice à la Société Générale, revient sur sa formation aux Innovation Games proposée et animée par Creagile.

Quel est votre métier, votre parcours, l’univers dans lequel vous évoluez ?

J’ai travaillé plus de 10 ans comme consultante en gestion du changement pour un cabinet de conseil privé avant d’intégrer la Société Générale, il y a 5 ans.
Durant ces 15 années, j’ai pu voir toutes les évolutions et mutations dans les entreprises : le changement à accompagner n’est plus le même aujourd’hui qu’il y a 15 ans, les contextes sont différents, les outils et méthodes ont également suivi cette transformation.

En effet, il y a 15 ans, il fallait accompagner la mise en place de gros projets SI (CRM…). Il s’agissait d’un changement technique. Pour l’accompagner, nos principaux leviers étaient la formation en salle et la communication. Il y avait peu d’actions individuelles ou en groupes restreints car notre objectif était de faire comprendre le changement, plus que de faire adhérer les parties prenantes.
Aujourd’hui, les projets sont plus liés à des changements d’organisation (réorganisation, outsourcing), de culture, de posture, de façon de travailler (Management 3.0) . Il s’agit donc d’accompagner des transformations. La transformation digitale est présente partout, et force est de constater qu’il s’agit bien plus d’une transformation culturelle (nouvelles façons de travailler ensemble, de communiquer, de s’informer) que d’une adaptation technique.

Les techniques d’accompagnement et de gestion du changement ont beaucoup évoluées sur la dernière décennie. De moins en moins de budget est consacré à la formation et la communication push (Newsletter) n’est plus une méthode à privilégier dans un environnement où l’on souffre “d'infobésité”. 

Les Innovation Games® vus par une Consultante MOA, certifiée Product Owner

Carine Vass, Product Owner freelance, certifiée Professional Scrum Product Owner I, revient sur sa formation aux Innovation Games proposée et animée par Creagile (formation financée par le Pôle Emploi).

Quel est ton métier, ton parcours, l’univers dans lequel tu évolues ?

De formation initiale technique (diplôme d'ingénieur en informatique), j’étais plutôt prédestinée à être développeur, mais j’ai fait le choix d’être plus orientée client. J’ai donc travaillé pendant 15 ans comme consultante MOA et responsable de projet. Durant ces 15 années, j’ai participé à la mise en œuvre de solutions informatiques pour des clients issus de tous horizons.

Je me suis formée à l’agilité il y a bientôt 4 ans. L’agilité permet une implication forte du client. Les atouts de cette méthode sont nombreux, et surtout, elle permet de bien définir les priorités du client, et de se positionner en processus d'amélioration continue avec les utilisateurs finaux. Cette 1ère expérience de formation aux méthodes agiles a conforté mon intérêt. Aussi, sur la base de ce qui m’avait été enseigné en formation et sur la base de ma 1ère mission agile, j'ai rédigé un support à destination des équipes commerciales, pour leur démontrer tous les apports de la méthode. Pour moi cela permet de responsabiliser les équipes, de pratiquer une collaboration poussée, de faciliter les échanges entre les métiers et les équipes de réalisation, tout en produisant un logiciel de grande qualité.

Le retour fait par les clients avec lesquels j’avais travaillé en mode agile a été des plus positifs. Cette méthode de travail par l'agilité n'ayant pas convaincue mon employeur, j'ai alors fait le choix de devenir freelance en juillet 2016.